回歸基本步

平常透過網上 AIA MPF 平台去處理公司每月的 MPF 非常方便，按幾個制就處理完畢。 

但是3月份公司註銷了舊的銀行戶口，改用了另外一家銀行做自動過數，麻煩就來了。AIA 職員打電話來說3月份的MPF 扣不了數，要我詢問銀行。

後來找到不能過數的原因，原來是新的自動過數戶口是 1/4/2022 才生效，想打去AIA告訴職員，可以在1/4/2022後過數，電話打了幾個小時都無法接通，飛去留言幾天也沒有人回覆。 除了我自己打電話，在AIA 工作的 agent 朋友也很努力地幫忙打電話，結果都是不得要領。 

所以，這事情怎樣解決呢？

我自己去了一趟 AIA 的客戶服務中心，人不多，等了大概 15分鐘，就有職員接見。我告訴職員有關事宜就走了。

既然電話無法處理，為免浪費更多時間去打電話，唯有回歸基本步，親自去跑一趟。 

其實關於電話服務，我覺得星展銀行的 Business Ideal 做得不錯，一般都很快有人接聽，即時處理問題。就算有時候需要留言，第二天都會有人覆電話，不至於會石沉大海。